Chính sách bảo hành

I. Quy định chung
Mục đích:
- Công bố quy chế bảo hành chính thức cho khách hàng sử dụng sản phẩm Sứ – Sen vòi Viglacera.
- Là căn cứ để Trung tâm Bảo hành & CSKH Viglacera thực hiện chăm sóc, bảo hành.
Phạm vi áp dụng:
- Áp dụng cho sản phẩm sứ vệ sinh, bệt điện tử, sen tắm, vòi nước, phụ kiện mang nhãn hiệu Viglacera – Sanfi – Platinum.
Từ viết tắt:
- TTBH&CSKH: Trung tâm bảo hành & chăm sóc khách hàng
- PBH: Phiếu bảo hành

II. Điều kiện bảo hành
Bảo hành miễn phí:
- Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem QR xác định được ngày sản xuất.
- Sản phẩm được lắp đặt – sử dụng đúng hướng dẫn và lỗi xác định do nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành theo quy định cụ thể của từng nhóm sản phẩm.
- Trung tâm bảo hành chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay mới miễn phí; linh kiện thay thế được bảo hành 12 tháng sau khi hết hạn bảo hành chính.
Bảo trì tính phí
Áp dụng khi:
- Thiếu hồ sơ: mất PBH, tem QR hỏng, không có hóa đơn.
- Lỗi do lắp đặt sai, thay đổi kết cấu, vật liệu không phù hợp, không làm sạch đường ống.
- Lỗi do sử dụng: hết hạn bảo hành, điện/nước yếu, môi trường ăn mòn, dùng hóa chất mạnh, va đập, không bảo dưỡng định kỳ.
- Lỗi khác: sử dụng không đồng bộ theo khuyến cáo, hư do thiên tai, cháy nổ, vận chuyển.
Từ chối bảo hành
- Hàng nhái, giả, không do Viglacera sản xuất.
- Linh kiện thay thế không chính hãng.

III. Thời hạn bảo hành

Quét mã QR để kiểm tra thời hạn bảo hành cụ thể từng sản phẩm.

IV. Quy định khác
Trước khi yêu cầu bảo hành:
Đọc kỹ hướng dẫn, tham khảo www.viglacera.vn để tự khắc phục các lỗi nhỏ.
Khi yêu cầu bảo hành cần cung cấp: Tên KH, địa chỉ, số điện thoại, mã sản phẩm, ngày mua, tình trạng lỗi.

V. Quy trình bảo hành
Bước 1: Gọi tổng đài 1800 58 58 05 (8h00–20h00, tất cả các ngày).
Bước 2: Cung cấp thông tin khách hàng và sản phẩm.
Bước 3: Kỹ thuật viên liên hệ lại để hẹn lịch; thực hiện bảo hành trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận.